今年的“雙11”對(duì)于剁手黨來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)不一樣了。往年，買(mǎi)衣服、買(mǎi)化妝品、買(mǎi)食品，都能買(mǎi)到剁手，今年阿里汽車(chē)、阿里旅行，都在“雙11”期間有空前的促銷(xiāo)計(jì)劃，估計(jì)兩只手都不夠剁了。
阿里旅行的野心
一年前，阿里巴巴集團(tuán)將旗下航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”也由此升級(jí)為全新獨(dú)立品牌“阿里旅行·去啊”。
從事業(yè)部到事業(yè)群的升級(jí)，很明顯就能看出阿里集團(tuán)對(duì)于航旅業(yè)務(wù)的看重，其野心一定不再只是甘心做一個(gè)優(yōu)惠廉價(jià)的旅行產(chǎn)品售賣(mài)平臺(tái)，而是要從整個(gè)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈入手，做成一個(gè)旅游產(chǎn)品的信息搜索、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)的一站式解決方案。當(dāng)然，也必不可少地會(huì)全程采用支付寶擔(dān)保交易，讓整個(gè)旅行體驗(yàn)變得更安全、更可靠、更有保證。
記得，前陣子馬云在美國(guó)與楊致遠(yuǎn)“爐邊談話”的時(shí)候，曾有這么一段話讓大家印象深刻，馬云說(shuō)，“阿里巴巴在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，我們的使命是在十年內(nèi)，讓天下沒(méi)有難做的生意。在中國(guó)70%-80%的生意，如果你要找顧客，我們幫你；找金融服務(wù)，我們幫你；找快遞、物流服務(wù)，我們幫你；要搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們幫你；還有數(shù)據(jù)服務(wù)，我們也能幫你。所以，我們是這樣架構(gòu)起來(lái)的公司，這和你們關(guān)心GMV、關(guān)心包裹數(shù)完全是兩碼事。這只是我們公司業(yè)務(wù)的一小部分，我們的視野更寬廣�！�
從馬云的言語(yǔ)中，就能更加清楚地理解阿里旅行的商業(yè)邏輯�；仡檸啄昵�，淘寶在旅游業(yè)務(wù)上的發(fā)展，過(guò)去更多充當(dāng)傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品分發(fā)渠道�，F(xiàn)如今，如果阿里旅行依然只是售賣(mài)產(chǎn)品，未來(lái)很有可能只是用戶(hù)的眾多選擇之一。對(duì)于在線旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格便宜就會(huì)成為大量用戶(hù)的*，結(jié)果呢，一定會(huì)是無(wú)止境的價(jià)格戰(zhàn)。
另外，這種粗狂式的增長(zhǎng)，除了推高GMV之外，對(duì)于OTA企業(yè)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有更多的意義。想想這些年來(lái)，無(wú)論攜程、還是去哪兒等OTA企業(yè)，他們除了公司規(guī)模和GMV在增長(zhǎng)之外，又對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了多大的影響和改造呢？說(shuō)實(shí)話，并不多，也遠(yuǎn)說(shuō)不上深入。這就是為什么大家一直打價(jià)格戰(zhàn)的根本原因。
如果想要改變傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，必然要走一條不一樣的路。阿里旅行顯然不打算走OTA打價(jià)格戰(zhàn)的老路，那它打算怎么走呢？這一年，它又干了些什么呢？對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了那些深度影響呢？
阿里系內(nèi)部資源共享
今年年初，在螞蟻金服的芝麻信用開(kāi)始公測(cè)一天之后，阿里旅行圍繞酒店產(chǎn)品推出了“信用住”產(chǎn)品，并在之后提出“未來(lái)酒店”概念。在“信用住”產(chǎn)品中，用戶(hù)在去啊上選擇帶有“信用住”標(biāo)簽的酒店后，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)先測(cè)算出用戶(hù)的信用評(píng)級(jí)，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)可以進(jìn)行預(yù)訂；到達(dá)酒店后，不需擔(dān)保、押金即可入住酒店；離店免結(jié)算，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶(hù)支付寶賬戶(hù)里扣除房費(fèi)。類(lèi)似的還有其在機(jī)票產(chǎn)品上推出的一鍵退改簽，以及簽證上推出“在線簽證”。
仔細(xì)研究以上這些旅游產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)背后有一個(gè)共同的邏輯。他們無(wú)一例外都和阿里系其他業(yè)務(wù)板塊在技術(shù)和信息層面實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。以“信用住”為例，用戶(hù)通過(guò)阿里旅行下單的同時(shí)，預(yù)訂信息會(huì)實(shí)時(shí)傳達(dá)給酒店中央管理系統(tǒng)，酒店將會(huì)為客戶(hù)保留房間。目前，阿里旅行還計(jì)劃基于數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)出自助開(kāi)房入住系統(tǒng)和發(fā)票自動(dòng)提交系統(tǒng)。
還有，阿里系獨(dú)有的支付能力也開(kāi)始發(fā)威，比如從芝麻信用延伸到旅行簽證業(yè)務(wù)，這一定是其他OTA企業(yè)實(shí)在無(wú)法插足的領(lǐng)域。目前，阿里旅行已經(jīng)與盧森堡、新加坡等多個(gè)國(guó)家的有關(guān)部門(mén)達(dá)成了合作，推出“在線簽證”，用芝麻信用替代部分送簽材料。
這只是一個(gè)例子而已，但是不能否認(rèn)，阿里的特長(zhǎng)就是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物心思的洞悉力，以及調(diào)動(dòng)整個(gè)阿里生態(tài)體系資源的戰(zhàn)斗力，*終讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的突破。
阿里系外部合縱連橫
不僅如此，在投資上，阿里集團(tuán)對(duì)于阿里旅行也是下足了血本，阿里旅行不但自己做，還砸錢(qián)構(gòu)筑生態(tài)，別人只能感嘆有錢(qián)真好。
2014年9月，阿里宣布了其上市之后的*筆重大投資，即以28.1億元人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息15%股份。石基信息在國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店業(yè)信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)占有90%以上的份額。正是得益于石基，阿里旅行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了和酒店P(guān)MS的直連。此外，阿里還相繼投資了出境游的佰程、UGC社區(qū)窮游、在路上等多家與旅游相關(guān)的公司。
就在前幾天，阿里旅行還宣布與新浪旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于阿里旅行的平臺(tái)能力和新浪微博的內(nèi)容數(shù)據(jù)，從內(nèi)容到產(chǎn)品等多層面展開(kāi)深度互通，聯(lián)手打造國(guó)內(nèi)旅游生態(tài)閉環(huán)。（提醒一句，阿里是微博的股東。）與此同時(shí)，雙方宣布將在今年“雙 11”期間，共同推出旅游產(chǎn)品“蜻蜓客”�！膀唑芽汀笔峭ㄟ^(guò)旅游自媒體或旅游達(dá)人，為用戶(hù)提供行程定制的產(chǎn)品，以共享經(jīng)濟(jì)的模式，給用戶(hù)提供個(gè)性化的旅行服務(wù)，*終完成交易閉環(huán)，并將服務(wù)延伸到線下。
在深入景區(qū)拓展方面，阿里今年9月22日，阿里旅行在深圳啟動(dòng)了名為“未來(lái)景區(qū)”的戰(zhàn)略。根據(jù)其說(shuō)法，游客來(lái)到與阿里旅行建立合作的未來(lái)景區(qū)游玩時(shí)，只需攜帶手機(jī)即可完成吃喝游購(gòu)全程自助式在線操作：從線上到線下，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)從在線預(yù)訂到景區(qū)消費(fèi)的無(wú)縫對(duì)接。
為什么過(guò)獨(dú)木橋？
回顧阿里旅行這一年，走了很多路，大部分是獨(dú)木橋，是其他OTA企業(yè)10年來(lái)都想走，但是都沒(méi)能走過(guò)的路，不是不想，是不能。也是，沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源，臣妾做不到��！
對(duì)于2014年才開(kāi)始獨(dú)立做阿里旅行團(tuán)隊(duì)，難度真的不小，*先目前酒店、機(jī)票等成熟的市場(chǎng)，攜程、去哪兒就搶得厲害，景區(qū)這塊還有驢媽媽、同程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，此外傳統(tǒng)旅行社凱撒、中青旅等等都在盯著在線旅游的蛋糕。
整個(gè)市場(chǎng)“三面環(huán)山，四面環(huán)�！�，阿里旅行走了一條突圍之路，這條路到底能走多遠(yuǎn)，從目前來(lái)看，阿里旅行的布局已經(jīng)讓攜程、去哪兒這樣的OTA感受到了威脅，他們也在模仿這樣的路徑進(jìn)行嘗試。攜程、去哪兒、途牛都在往下扎服務(wù)，無(wú)論是人力物力都不敢含糊。
回到在線旅游的競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)端價(jià)格已經(jīng)不是唯一阻礙用戶(hù)選擇的因素，相反服務(wù)是所有OTA們都在跟進(jìn)的領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)是營(yíng)銷(xiāo)，*后落實(shí)到用戶(hù)的是服務(wù)。
目前的行業(yè)，整個(gè)旅游市場(chǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)相當(dāng)成熟，回到開(kāi)始提出的問(wèn)題，行業(yè)從業(yè)者還在一味的強(qiáng)求GMV這個(gè)單一指標(biāo)，其實(shí)對(duì)于阿里旅行來(lái)說(shuō)并不公平，過(guò)去淘寶旅行就有龐大的規(guī)模，但是阿里旅行在獨(dú)立之后如果只是擴(kuò)大交易額就“小題大做”了。況且，上文提到的大量投入如果放到價(jià)格戰(zhàn)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，估計(jì)轉(zhuǎn)化率高的驚人，因?yàn)閺纳磉叺呐笥训郊胰�，旅游的消費(fèi)都在逐年增加，缺的不是產(chǎn)品，而是對(duì)于旅游服務(wù)的追求。
回到用戶(hù)來(lái)說(shuō)，只是為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，平臺(tái)并沒(méi)有通過(guò)服務(wù)來(lái)黏住用戶(hù)*后可能只是一次性的玩具，用完就丟了。上文提到的，未來(lái)景區(qū)、信用酒店、信用簽證、放心飛等產(chǎn)品，對(duì)于阿里旅行來(lái)說(shuō)，目的非常明確，就是打破過(guò)去傳統(tǒng)用戶(hù)被動(dòng)接受服務(wù)，轉(zhuǎn)而平臺(tái)成為高質(zhì)量服務(wù)的提供者，*終通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生黏度，反補(bǔ)到平臺(tái)，加上阿里體系下天生的用戶(hù)反饋評(píng)價(jià)習(xí)慣，能大大增加口碑的積累和影響。
阿里旅行一周年，也恰逢“雙11”，作為文章開(kāi)端提到的，一年的*好的匯報(bào)表演時(shí)刻，阿里旅行準(zhǔn)備在“雙11”購(gòu)物狂歡成為該品類(lèi)的黑馬，*終會(huì)給“阿里爸爸”交上怎樣的答卷呢？
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